Kundensupport
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen, Lieferungen und Retouren
Wie viel kostet die Lieferung?
Alle Bestellungen im Wert von 40 € und mehr erhalten KOSTENLOSE Lieferung!
Für Bestellungen unter 40 € fällt eine Pauschalgebühr von 3,95 € an.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Wenn Sie vor 12:00 Uhr MEZ bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag abgeholt, verpackt und versandt.
Wenn Sie nach 12:00 Uhr bestellen, wird sie am nächsten Werktag abgeholt, verpackt und versandt.
Während die Lieferzeiten abhängig von einer Reihe von Faktoren variieren können, ist es wahrscheinlich, dass Sie Ihre Bestellung 1–3 Werktage nach dem Versand erhalten.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Kundendienstteam und wir werden mit der Rücksendung beginnen.
Bitte denken Sie daran, dass Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen muss und dass alle waschbaren Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sein müssen.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Invizi Fit Promise-Seite.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten.
Abhängig von Ihrer Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Abonnieren und sparen
Was ist „Abonnieren & Sparen“?
Abonnieren & Sparen ist unser optionaler Service für wiederkehrende Bestellungen.
Sie müssen uns lediglich mitteilen, wie viele Teile eines Produkts Sie täglich benötigen, und unser System berechnet, wie oft wir Ihnen einen Karton zusenden sollen, damit Sie immer auf Lager sind.
Es gibt keine Bindungsverpflichtung und Sie können Ihren Abo- & Sparplan jederzeit kündigen, pausieren oder ändern. Tun Sie dies einfach über „Mein Konto“ oder indem Sie unser Kundensupport-Team anrufen.
Wie melde ich mich für das Spar-Abo an?
Es ist ganz einfach!
Navigieren Sie einfach zu dem Produkt, das Sie bestellen möchten, klicken Sie auf die Option „Karton“, wählen Sie dann die Option „Abonnieren & Sparen“ und teilen Sie uns dann mit, wie viele Teile Sie täglich benötigen.
Klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und schließen Sie den Kaufvorgang wie bei jeder normalen Bestellung ab. Nebenbei führen wir die Berechnungen für Sie durch und zeigen Ihnen, wie oft wir empfehlen, Ihnen einen neuen Karton zuzusenden.
Es gibt keine Überraschungen – und Sie können mit „Abonnieren und Sparen“ weitere 10 % bei Ihren Bestellungen sparen.
Sie können uns auch anrufen und unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne bei der Einrichtung.
Muss ich mir merken, wann meine nächste Bestellung eintrifft?
Überhaupt nicht – es gibt genug Dinge im Leben, an die man sich erinnern muss, deshalb streichen wir das von Ihrer To-Do-Liste!
Unser System sendet Ihnen einige Tage vor der Bearbeitung jeder Bestellung eine E-Mail.
Auf diese Weise können Sie die Bestellung ändern (verzögern, überspringen, bearbeiten oder stornieren), die Zahlungsmethode ändern oder überprüfen, ob vor dem Datum ausreichend Guthaben auf dem Zahlungskonto vorhanden ist.
Kann ich verschiedene Produkte zu unterschiedlichen Zeitplänen bestellen?
Absolut!
Nehmen wir an, Sie machen 4 Klimmzüge pro Tag und verwenden jede Nacht ein Booster-Pad bei einem dieser Klimmzüge.
In derselben Bestellung können Sie verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Lieferzyklen haben. Das wird vom System erledigt.
Sie erhalten beide Artikel zu den jeweils erforderlichen individuellen Zeitplänen.
Wenn Sie möchten, können Sie dies auch als zwei separate Bestellungen aufgeben.
Wie bezahle ich meine Abo- und Sparbestellungen?
Abo- und Sparbestellungen können mit den meisten Kreditkarten, einigen Debitkarten oder mit PayPal bezahlt werden.
Es handelt sich um ein intelligentes automatisiertes System, das eine Zahlungsmethode benötigt, die elektronisch verarbeitet werden kann, sodass Zahlungsmethoden wie Direkteinzahlungen nicht unterstützt werden können.
Wie kann ich meine Abo- und Sparbestellungen stornieren?
Sie können dies über Ihre Seite „Mein Konto“ tun oder indem Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden.
Sie können Ihre Abo- und Spar-Bestellungen jederzeit stornieren, überspringen, verzögern oder ändern.
Mein Konto
Wie erstelle ich ein Invizi-Konto?
Sie können hier ein kostenloses Invizi-Konto erstellen.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Kein Stress, das kennen wir alle!
Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf den Link „Passwort vergessen“, um Hilfe zu erhalten. Wir senden Ihnen per E-Mail einen sicheren Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt und kein Passwort eingerichtet haben, ist das auch in Ordnung. Führen Sie den Vorgang zum Zurücksetzen Ihres Passworts durch, um ein Passwort zu erstellen (Sie erhalten zur Sicherheit eine E-Mail). Anschließend können Sie sich anmelden und Ihren Bestellverlauf vollständig einsehen.
Warum sollte ich ein Invizi-Konto erstellen?
Ein Konto bei uns kostet Sie nichts und ermöglicht Ihnen, Ihre vergangenen und bevorstehenden Bestellungen einzusehen, Änderungen an Ihren Abo- und Spar-Bestellungen vorzunehmen, Ihre Liefer- oder Zahlungsdetails zu aktualisieren und vieles mehr.
Betrachten Sie es als Ihre Heimatbasis für alle auftragsbezogenen Informationen.
